Salvador Trinxet Llorca, Gestión de conocimiento

Salvador Trinxet Llorca

El abogado barcelones Salvador Trinxet Llorca ha seleccionado algunos libros que le han aportado tecnicas que le han ayudado a ser un director organizado y contar con el equipo necesario para satisfacer las necesidades reales de sus clientes. Uno de ellos es:
Titulo: Enamore a sus clientes
Autor: Harry Beckwith
Editorial: Empresa activa
ISBN: 84-95787-65-2
Salvador Trinxet opina sobre Enamore a sus clientes, una guía autodenominada para “triunfar en la batalla del marketing del futuro” del autor Harry Beckwith. En sus propias palabras, Salvador Trinxet decía: “El Libro de enamore a sus clientes se me presentaba con menos expectativas de negocio que otros títulos que he estado leyendo últimamente. 

A continuación un fragmento del libro que es interesante para reflexionar:
“Los clientes sienten lo mismo respecto a un servicio que respecto a quien lo proporciona.
En este mundo, los conocimientos técnicos cuentan: son los que pagan las cuotas de inscripción. Pero muchos clientes pueden permitirse esas cuotas, y la mayoría no distingue los conocimientos de una firma de los de otra. La competencia hace entrar a las empresas en el juego, pero lo que gana el juego son las relaciones.
No se preocupe de lo que los clientes dicen que quieren. La próxima vez que reflexione sobre su estrategia, pregúntese: si dirigiera una firma de la competencia ¿cómo vencería a la nuestra? Y a continuación haga lo siguiente: elimine esa debilidad. Es su punto vulnerable, la razón de que esté perdiendo negocio. “ si empezáramos este negocio de cero, ¿Qué haríamos de otra manera?
Porque el valor de planificar no está en el plan mismo, sino en el proceso de planificación. Elaborar un plan nos enseña a nosotros y a nuestros colegas cómo son nuestro negocio, mercado, clientes, y a cada uno cómo es el otro.
Igual que escribir un libro, escribir un plan nos educa de una manera que nada más puede hacer.
Casi todos los sectores tienen su centro neurálgico. Entre los arquitectos, por ejemplo, ese centro está ocupado por los editores de pu8blicaciones de arquitectura muy respetadas, por unos cuantos escritores, especialmente Paul Goldberger, del New York Times, y por varios clientes con criterio, como por ejemplo el Museo Guggenheim, a quienes se acude para saber qué opinan sobre los mejores arquitectos o de moda.
Todos los sectores, desde los fabricantes nacionales de zapatos hasta las peluquerías de barrio, tienen un centro neurálgico.
Para obtener más información:

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